安顺旧州供电所:“四个一”精心服务让“扮靓”千年古镇

2019年08月16日16:55  来源:人民网-大发5分彩-大发5分时时彩频道
 

旧州供电所职工检查古镇智能电表,确保其稳定运行。

随着美丽乡村建设的步伐加快,坐落于安顺市西秀区东南部的旧州古镇展现出靓丽新风貌,它的转变离不开一群散发“光和热”的服务队,旧州供电所。

旧州古镇位于黔中腹地安顺市,于元朝至正十一年(公元1531年),距今已有几百年历史,是中国历史文化名镇,也是享有全国绿色低碳小城镇称号的省级示范小城镇,在大发5分彩-大发5分时时彩省着力抓好的100个示范小城镇建设名单当中,旧州被列入全省首批启动建设的30个省级示范小城镇之一。旧州供电所负责旧州镇21000余户的供电服务,用真情点亮这片独具特色的土地,全力支持乡村振兴发展,履行人民电业为人民的宗旨。

“四个一”当好古镇供电“排头兵”

旧州供电所以一车、一队、一卡为景区、特殊群体、辖区居民提供针对性服务;一机制有效保障供电可靠性,形成“四个一”的精心服务体系。

“服务直通车”开进古镇,及时了解景区用电需求,义务检查用电设备运行情况,对景区外围供电设施做好专项排查和隐患治理工作,提供专业指导意见,畅通联系渠道,以零距离,个性化的服务确保景区用电无忧。

精准扶贫是国家一项惠民政策,也是南方电网公司履行社会责任的重要工作要求。旧州供电所成立“党员爱心服务队”,以党员扶贫结对服务档案为基础,配合辖区内涉及的两镇三乡开展扶贫工作。对重点台区实施电网改造;重点用户开展针对性通电服务,对特殊群体,孤寡老人、留守儿童开展安全用电知识宣传及上门服务。

创新供电服务渠道,制作“精心服务卡”,供电职工持“白卡”,随时掌握客户信息,了解居民用电需求和困难;客户留“蓝卡”,公布供电服务电话及供电所微信公众号,方便辖区用户的快速报修和咨询服务。通过“精心服务卡”的纽带作用,拉近供电所和客户的距离,进一步提升供电所“以客为尊,和谐共赢”的服务文化理念。

根据线路运行状态评价结果,针对特殊线路、特殊季节、低电压台区及故障较多的线路设备制定差异化巡视计划,最大限度解决线路“过”巡视和“欠”巡视问题,明确巡视时间节点、工作任务及责任人,建立“勤查”档案问题收集,纳入需要及时处理的缺陷计划,即为“勤查”。

对收集发现的线路设备缺陷按等级进行限时处理,尽可能减少故障停电时间,确保线路健康正常运行。时刻关注95598派工单、值班电话等信息来源,全天24小时随时应急响应客户故障报修。随时做好计划停电管控,采取一次计划停电解决多个工作,避免重复停电,缩短客户停电时间提升供电可靠,视为“急修”。

优化电力营商环境扮靓“山里江南”

山里江南旅游休闲度假区位于安顺市西秀区旧州镇,湿润怡人的气候,起伏的喀斯特地貌及蜿蜒的河流水系相互映衬,形成鲜明的江南意境,“山里江南”因此得名,景区占地面积2600余亩,包含蝶恋花海、幸福花田、欢乐街区、度假酒店等多个休闲娱乐景点,将“江南元素、旧州古镇、屯堡文化”融为一体,具有独特的屯堡民族风情和山里江南风光。

山里江南是旧州镇加速乡村旅游建设的典型代表,是实现乡村振兴战略的转型之作,其中,有序、稳定、安全的电力供应是助力地方经济快速发展的保障,安顺市郊供电局旧州供电所针对山里江南景区开通了党员服务直通车,及时了解景区用电需求,畅通联系渠道,做好电力保障,以零距离,个性化的服务确保景区用电无忧。

正值暑期期间,每天到山里江南游玩的人数不断增多,景区用电负荷急剧升高,供电人员对景区外围供电设施做好专项排查和隐患治理工作;走进现场,实地查看景区箱变及配电室设备运行情况,了解景区负荷变化情况和电压质量,对游客服务中心、休闲广场及周边商铺的大型空调、音乐喷泉、照明电器等用电设备进行义务检查,对检查中发现的安全隐患,现场制定整改方案;强化景区管理人员安全用电意识,做好安全用电宣传,讲解用电高峰期注意事项,发放“供电服务卡”,建立“点对点”服务机制,随时解决客户的用电问题。

精益管理让服务变得更优质

管好电网,是提供优质供电服务的大前提。除了加强对供电设施的运维,旧州供电所近年还不断下力气,花功夫,优化古镇电网结构。供电线路和台区持续升级改造,有效改善了台区容量不足、布点不够、低压线径过小及安全隐患多等问题,让老百姓从“用上电”到“用好点”。

2019年初,旧州变容量由原12600kVA增至16300kVA,大大提高了供电可靠性、电压合格率高,为古镇济发展进一步提供了强有力的支撑,农村居民端电压合格率、供电可靠率分别达99.997%及99.7759%。

管好安全,是打造安全、智能、稳定电网的基础,为强化员工对制度、规定的理解执行,每年都要按照分层分专业的原则,组织开展培训、学习讨论活动,加深员工对规章制度和工作操作标准的掌握程度,使现场作业更加安全、规范,近5年内未发生有责任的安全生产事故事件。

管好员工,服务评价“零差评”。旧州供电所作为绩效管理推行的标杆供电所,通过实行积分制绩效管理模式,用制度管人,提升了员工在工作中的积极性和主动性,片区经理能主动服务辖区居民,解决用电问题。2018年以“零投诉、零差评”得到辖区客户受好评,2018年获山里江南景区曾“电力公仆,景区卫士”锦旗。(倪纯 焦惠) 

(责编:顾兰云(实习)、陈康清)

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